入冬以来，京城气温“高冷不退”，空调销售已步入旺季。就在企业为不断攀升的销售量欣喜的同时，一份来自中国消费者协会的统计数据显示，今年1至6月针对空调类产品的投诉已达4,434起，其中对空调售后维修问题的投诉占据大半。

    近日，据中央电视台报道，家住上海通州区的张先生家中使用多年的新科空调不制冷了，于是张先生拨通了114查号台，找到新科空调售后维修电话，第二天，维修人员便上门维修。在简单检查后便告知张先生空调的电容器损坏，需要更换，并收取了电容费180元，上门费120元。此后，张先生给换下的电容器做了检测，结果发现，这个电容器根本没损坏。随后张先生便与新科上海办事处取得了联系，结果得到了令人惊讶的答案。新科空调售后服务部表示，张先生所拔打的电话根本不属于新科公司。张先生这才发现维修费的收据上标的竟然是TCL，收据和收费凭证上落款单位公章也不相同，自己竟上了假冒维修点的当。

    不仅电话查询台“陷阱”多多，网络上的虚假售后电话更是铺天盖地，记者在网络上分别搜索格力、美的、志高、海尔等品牌空调的售后服务网点，几乎每个品牌都能搜20个以上“客服电话”。

    日前，武汉市家电维修行业管理处就针对网络虚假维修电话众多的现象进行了专项调查。在对网上显示的多个品牌、近百个售后网点进行电话核实、资料核对以及走访调查后发现，这些“售后服务单位”，绝大部分都是假冒品牌进行宣传的。

    武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦表示：“这些单位有的根本不是某品牌的签约维修单位，也不具备市家电维修行业管理处颁发的维修许可证和维修等级证，而是借之名谋利。”据了解，消费者如果找到这些“三无”单位维修，在维修质量、维修价格、维修安全上根本无法得到保证，出现维修纠纷也无法得到妥善解决。

    针对这一问题，记者采访了志高空调售后服务部门的负责人，该负责人表示：“目前的确存在虚假售后服务部门电话过多的现象，这些山寨客服通过玩文字游戏冒充厂家正规维修部门，欺骗消费者，这种行为，不仅使消费者的权益得不到保障，也使得企业的品牌形象大打折扣。”

    该负责人提醒消费者：“空调维修是一项专业技术，只有训练有素的专业人员才能够高质量地完成维修。当空调出现问题需要维修时，请拨打厂家的400或800全国售后服务电话，或者到企业的网站查询维修电话，切勿因一时心急而受到不法维修部门的蒙骗。

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